Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Cilvick, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso;
• Conter todas as etiquetas originais;
• Estar na embalagem original (sempre que possível);
• Acompanhar todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não tenha servido ou você deseje trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Limpo e conservado;
• Com etiquetas fixadas;
• Na embalagem original, quando possível.

Após a aprovação da análise, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.

Importante: A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise do produto e, caso seja constatado defeito de fabricação, poderá ocorrer:

• troca pelo mesmo produto;
• substituição por outro de valor equivalente;
• emissão de crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• uso inadequado;
• lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• desgaste natural da peça.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio da peça.

Custos de Frete

Devolução por arrependimento

A primeira devolução realizada dentro do prazo legal de 7 dias possui frete custeado pela Cilvick.

Produto com defeito

O frete será totalmente custeado pela Cilvick, após confirmação do defeito.

Troca por tamanho ou preferência

Na primeira troca, a Cilvick poderá oferecer o envio de um código de postagem sem custo (caso essa seja a política adotada pela empresa). Em solicitações posteriores, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

Caso prefira que o cliente sempre pague o frete nas trocas por tamanho, basta alterar este trecho conforme sua política comercial.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto: reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• apresentem sinais de uso;
• estejam sem etiquetas;
• tenham sido alterados pelo cliente;
• apresentem danos provocados por mau uso.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.

E-mail: [email protected] (substitua pelo e-mail oficial)

WhatsApp: (85) 99853-9006

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.